Política de Trocas e Devoluções – DGLZ Store

Na DGLZ Store, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer a melhor experiência na compra de camisas de futebol, camisas retrô e produtos esportivos. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

Troca por Tamanho

Aceitamos trocas por tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• estar sem uso;
• conter etiqueta original;
• acompanhar embalagem original;
• não apresentar marcas de uso, lavagem ou odor.

O custo do frete da troca por tamanho é de responsabilidade do cliente.

Recomendamos que o cliente consulte atentamente a tabela de medidas disponível no anúncio antes da compra.

Produto com Defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser solicitados para análise em até 90 dias após o recebimento.

Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis.

Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• troca do produto;
• reembolso;
• crédito na loja.

Em casos de defeito ou envio incorreto do pedido, os custos de frete serão arcados pela loja.

Produto Enviado Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá seguir as mesmas condições de troca:

• sem uso;
• com etiqueta;
• embalagem original.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a aprovação da devolução:

• pagamentos via PIX serão reembolsados em até 5 dias úteis;
• compras no cartão terão o estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Disponibilidade de Tamanhos, Produtos Retrô e Outlet

Alguns modelos retrô, edições especiais, produtos outlet ou peças de tiragem limitada podem possuir disponibilidade reduzida de tamanhos e estoque.

Em alguns casos, poderá não existir numeração superior ou inferior para realização da troca, bem como reposição do mesmo modelo, especialmente em produtos de peça única ou outlet.

Por isso, recomendamos que o cliente consulte atentamente a tabela de medidas disponível no anúncio antes de finalizar a compra.

Caso não haja disponibilidade do tamanho desejado ou do mesmo produto para troca, o cliente poderá optar por:

• crédito na loja;
• troca por outro produto disponível;
• ou reembolso, conforme análise do pedido.

Produtos que Não Possuem Troca

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• produtos personalizados;
• produtos usados;
• produtos sem etiqueta;
• produtos sem embalagem original.
• produtos de outlet.

Prazo para Novo Envio

Após a aprovação da troca:

• produtos disponíveis em estoque serão enviados em até 3 dias úteis;
• produtos fora de estoque seguirão o prazo padrão de 15 a 25 dias úteis.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Crédito na Loja

Também disponibilizamos a opção de crédito/cupom para utilização em futuras compras na loja.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato através de um dos canais abaixo:

WhatsApp:
(11) 95953-5656
(11) 97192-4894

E-mail:
[email protected]

Nossa equipe terá prazer em ajudar.